Gérer vos expéditions depuis votre tableau de bord ElyonPay

1Créer une expédition

Dès qu'une commande est validée et payée sur la Marketplace ElyonPay, une notification vous invite à préparer l'expédition. Depuis l'onglet « Expéditions » de votre tableau de bord, cliquez sur « Nouvelle expédition » pour lancer le processus. Le système pré-remplit automatiquement les informations du destinataire à partir de la commande : nom, adresse, téléphone et email. Vérifiez soigneusement ces informations, puis renseignez les dimensions et le poids de votre colis pour obtenir un devis de transport précis.

1. Accédez à l'onglet « Expéditions » dans votre tableau de bord vendeur
2. Cliquez sur « Nouvelle expédition » à côté de la commande concernée
3. Vérifiez les coordonnées du destinataire pré-remplies automatiquement
4. Saisissez les dimensions (L × l × H en cm) et le poids du colis (en kg)
5. Cliquez sur « Obtenir les tarifs » pour afficher les transporteurs disponibles

2Sélectionner un transporteur

ElyonPay a noué des partenariats avec les principaux transporteurs opérant en Afrique et à l'international : Chronopost, DHL Express, Aramex, Campost et plusieurs services de livraison locale. Une fois les dimensions de votre colis renseignées, la plateforme affiche les options de transport disponibles avec le prix, le délai estimé et les services inclus (assurance, suivi, signature à la livraison). Comparez les offres en fonction des attentes de votre client : pour un achat urgent, privilégiez un transporteur express ; pour un produit volumineux à moindre coût, optez pour un service économique. Les tarifs négociés par ElyonPay sont en moyenne 20 % inférieurs aux tarifs publics des transporteurs.

3Imprimer les étiquettes d'expédition

Après avoir sélectionné votre transporteur et confirmé l'expédition, ElyonPay génère automatiquement l'étiquette de transport au format PDF, prête à être imprimée. L'étiquette inclut le code-barres de suivi, les adresses de l'expéditeur et du destinataire, ainsi que les éventuelles mentions douanières pour les envois internationaux. Vous pouvez imprimer l'étiquette directement depuis votre navigateur ou la télécharger pour une impression ultérieure. Si vous gérez un volume important de commandes, la fonctionnalité d'impression groupée vous permet de générer toutes vos étiquettes en une seule opération, ce qui fait gagner un temps considérable.

1. Cliquez sur « Confirmer et payer l'expédition » après avoir choisi le transporteur
2. Téléchargez le PDF de l'étiquette généré automatiquement
3. Imprimez l'étiquette sur une imprimante standard (A4) ou une imprimante d'étiquettes
4. Collez l'étiquette sur le colis de manière visible et sécurisée
5. Déposez le colis au point de collecte du transporteur ou planifiez un enlèvement

4Suivre vos colis en temps réel

Le tableau de bord ElyonPay offre un suivi centralisé de toutes vos expéditions en cours. Chaque colis est associé à un numéro de suivi unique qui se met à jour automatiquement à chaque étape du transport : collecte, transit, dédouanement (pour l'international), livraison finale. Le client reçoit également des notifications automatiques par email et SMS à chaque changement de statut, ce qui réduit considérablement les demandes de support de type « Où est mon colis ? ». En cas de retard ou d'anomalie, une alerte apparaît directement dans votre tableau de bord avec des actions recommandées. Vous pouvez filtrer vos expéditions par statut (en préparation, en transit, livrées, en retour) pour un suivi optimal.

5Gérer les retours

Les retours sont inévitables dans le commerce en ligne, et une politique de retour claire renforce la confiance des acheteurs. Depuis votre tableau de bord ElyonPay, vous pouvez initier ou accepter un retour en quelques clics. Lorsqu'un client demande un retour, vous recevez une notification avec le motif invoqué (produit non conforme, taille incorrecte, article endommagé). Vous pouvez accepter le retour et générer automatiquement une étiquette de retour prépayée, ou proposer une alternative comme un échange ou un avoir. Le remboursement n'est déclenché qu'à la réception et la vérification du colis retourné, ce qui protège le vendeur contre les abus.

6Les expéditions internationales

Vendre à l'international depuis l'Afrique ou vers l'Afrique nécessite de maîtriser quelques spécificités douanières. ElyonPay simplifie cette démarche en générant automatiquement les documents de douane (CN23, facture commerciale) lors de la création de l'expédition internationale. Vous devez renseigner la description détaillée du contenu, la valeur déclarée et le pays d'origine des marchandises. Les frais de douane et taxes d'importation sont généralement à la charge du destinataire, mais vous pouvez choisir l'option DDP (Delivered Duty Paid) pour les prendre en charge, ce qui améliore l'expérience client. ElyonPay couvre actuellement les expéditions vers plus de 40 pays, avec des délais variant de 3 à 15 jours ouvrés selon la destination.